Diseño colaborativo de Servicios Públicos
El proyecto de rediseño que me replantearía en mi organismo se centraría principalmente en tres vertientes: la informativa, la comunicativa y la tecnológica. Antes de desarrollar el proyecto me centraría en la situación actual que vivimos allí (creo que es extrapolable a otro Servicios Provinciales): - El principal usuario de nuestros servicios son personas mayores que se ven muy afectadas por la brecha tecnológica y, desde hace años, están acostumbradas a un trato directo con el funcionario (que tras el COVID se ha visto reducido a la cita previa). - Muchos de los procedimientos son complejos y la información en la web es sucinta (no entra en todos los detalles) y para ampliar dicha información hay que leer las publicaciones en el BOE, circulares, etc. Lo cual complica, en muchas ocasiones, informarse. - Hay un exceso de expedientes en papel que, además de que ocasionalmente pueden extraviarse o traspapelarse, supone el escaneo de la documentación, subida al sistema, etc. Además, h
